Termeni și condiții

Prezentul document („Termenii și Condițiile”) reglementează raporturile dintre HED TIME S.R.L., în calitate de operator al Salonului Caracter și al website-ului www.atelier-caracter.ro (denumit în continuare „Salonul”, „noi”, „nouă” sau „nostru”), și orice persoană care vizitează website-ul, contactează Salonul prin orice mijloc de comunicare (telefon, WhatsApp, e-mail, formular online, mesaj pe rețele sociale) sau beneficiază de serviciile noastre (denumită în continuare „Clientul”, „dvs.” sau „dumneavoastră”).

Termenii și Condițiile se aplică tuturor serviciilor oferite de Salon, indiferent de canalul prin care a fost efectuată programarea (online, telefonic, WhatsApp, fizic la Salon).

Prin efectuarea unei programări, indiferent de canal (formular online pe www.atelier-caracter.ro, apel telefonic, mesaj WhatsApp/SMS, mesaj pe rețele sociale sau prezență fizică la Salon), Clientul confirmă în mod expres că:

• a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentele Termene și Condiții;
• este de acord cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, disponibile pe www.atelier-caracter.ro;
• are vârsta de cel puțin 16 ani sau, în cazul minorilor, beneficiază de acordul reprezentantului legal.

Pentru programările telefonice, prin WhatsApp sau prin alte mijloace de comunicare la distanță, confirmarea programării din partea Clientului, fie verbală, fie în scris, echivalează cu acceptarea expresă a prezentelor Termene și Condiții. La momentul programării, operatorul Salonului va informa Clientul cu privire la existența documentelor disponibile pe website și va comunica, la cerere, conținutul integral.

Salonul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termene și Condiții, fără notificare prealabilă individuală. Versiunea actualizată va fi publicată pe www.atelier-caracter.ro, cu mențiunea datei ultimei actualizări. Modificările sunt aplicabile de la data publicării și se aplică tuturor programărilor efectuate ulterior acelei date.

Salon — Salon Caracter, deținut și operat de HED TIME S.R.L.;

Client — orice persoană fizică ce solicită sau beneficiază de servicii din partea Salonului;

Programare — rezervarea unui interval orar pentru prestarea unuia sau mai multor servicii;

Servicii — totalitatea prestațiilor oferite de Salon (tunsoare, vopsit, coafat, tratamente capilare, servicii auxiliare etc.);

Stilist — profesionistul angajat sau colaborator al Salonului care prestează serviciile;

Abonament — pachet de ședințe de coafat sau vopsit achiziționat în avans, supus regulilor specifice;

Consultare — discuția prealabilă între stilist și Client, cu privire la rezultatul dorit, fezabilitatea acestuia, costuri și riscuri.

Salonul oferă servicii profesionale de coafură, frizerie și îngrijire capilară, incluzând, fără a se limita la:

• tunsoare (damă, domn, copii);
• vopsire, decolorare, șuvițe, balayage, corecții de culoare;
• tratamente capilare (hidratare, keratină etc.);
• coafat (uscat, ondulat, drept, evenimente);
• servicii auxiliare;
• abonamente de coafat conform regulamentului dedicat.

Lista actualizată de prețuri este disponibilă în Salon, la cerere telefonic sau WhatsApp și pe canalele oficiale ale Salonului. Prețurile afișate sunt indicative și reprezintă prețuri „de pornire” pentru servicii standard. Prețul final pentru fiecare Client se stabilește după consultarea cu stilistul și depinde de:

• lungimea și densitatea părului;
• starea inițială a părului (vopsit anterior, decolorat, deteriorat etc.);
• complexitatea lucrării solicitate;
• cantitatea de produs necesară;
• timpul efectiv de execuție.

Pentru a susține excelența serviciilor și a păstra standardele premium ale Salonului, ajustarea tarifelor se realizează etapizat, după următorul calendar:

• 1 aprilie a fiecărui an — actualizarea tarifelor pentru serviciile de culoare;
• 1 septembrie a fiecărui an — actualizarea tarifelor pentru tunsoare, tratamente, coafat și servicii auxiliare.

Ajustările au loc independent de inflație sau de alte costuri operaționale și se aplică de la datele menționate, exclusiv pentru programările efectuate după respectivele date.

Pentru a evita orice neînțelegere privind costul final, Salonul aplică următoarea procedură:

La momentul programării, Clientului i se comunică un interval estimativ de preț, pe baza informațiilor furnizate (lungime, tip lucrare). Acest interval este orientativ și poate fi ajustat după consultarea fizică.

Înainte de începerea efectivă a serviciului, stilistul realizează o consultare cu Clientul, în cadrul căreia comunică:

• rezultatul realist așteptat;
• posibilele riscuri (în special în cazul decolorărilor, corecțiilor de culoare sau lucrărilor complexe);
• prețul ferm;
• durata aproximativă a lucrării;
• alternativele posibile, dacă rezultatul dorit nu este realizabil într-o singură ședință.

Pentru a confirma serviciul, Clientul confirmă serviciile agreate și prețul comunicat.

Orice modificare ulterioară a prețului comunicat la consultare (de exemplu, dacă pe parcurs se constată că este necesară o cantitate mai mare de produs sau timp suplimentar) trebuie comunicată Clientului ÎNAINTE de a fi efectuată și acceptată expres de acesta.

Prețul serviciilor se achită la finalul ședinței. Dacă rezultatul dorit se împarte pe mai multe ședințe, Clientul este obligat să plătească la finalul fiecărei întâlniri contravaloarea serviciilor prestate la fiecare ședință. În cazul în care Clientul nu achită serviciile, Salonul poate refuza prestarea unor servicii viitoare.

Salonul tratează cu maximă seriozitate situațiile în care rezultatul unui serviciu nu corespunde așteptărilor convenite la consultare. Corecția vizează exclusiv remedierea unei erori tehnice și se limitează la intervențiile rezonabil necesare pentru apropierea rezultatului de cel convenit la consultare.

Orice modificare ulterioară solicitată de Client care implică: schimbarea nuanței; schimbarea direcției tehnice; aplicarea unor servicii suplimentare; realizarea unei noi proceduri de colorare/decolorare; servicii de styling, tratamente sau finisare suplimentare; poate fi considerată serviciu nou și se tarifează separat, cu informarea prealabilă a Clientului.

Serviciu nereușit — un serviciu care, din motive imputabile Salonului sau stilistului (greșeală tehnică, aplicare incorectă, produs neadecvat), produce un rezultat semnificativ diferit de ceea ce a fost convenit la consultare.

Corecție / re-touch — intervenția ulterioară necesară pentru a remedia un serviciu nereușit, în limitele tehnic posibile.

Serviciu nou — un serviciu solicitat de Client care nu derivă dintr-o problemă de execuție a serviciului anterior, ci dintr-o schimbare de preferință, dorință sau context.

Sesizare imediată: Clientul este obligat să sesizeze orice nemulțumire înainte de a părăsi Salonul sau, dacă acest lucru nu este posibil din motive obiective (ex.: rezultatul nu este vizibil decât după spălare, după ce părul se usucă natural etc.), în maximum 48 de ore de la prestarea serviciului, prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

Reanalizare în Salon: Salonul invită Clientul pentru o evaluare fizică a rezultatului, în prezența stilistului care a efectuat lucrarea și/sau a managerului Salonului.

Decizie comună: În urma evaluării, părțile convin asupra soluției, în următoarea ordine de preferință:

• Corecție gratuită — dacă se constată o eroare de execuție imputabilă Salonului, corecția se efectuează fără costuri suplimentare;
• Reducere de preț — dacă rezultatul este parțial neconform, se poate aplica o reducere proporțională asupra serviciului inițial;
• Restituirea contravalorii — în cazuri excepționale, în care nicio corecție nu este posibilă sau Clientul refuză motivat continuarea relației cu Salonul, se poate proceda la restituirea integrală sau parțială a sumei plătite.

Limită rezonabilă de corecții: Salonul oferă o singură corecție gratuită pentru același serviciu nereușit. În cazul în care nici după corecție rezultatul nu este satisfăcător din motive imputabile Salonului, se aplică opțiunile reducerii de preț sau restituirii.

Limite tehnice: În unele cazuri (ex.: păr foarte deteriorat, decolorări succesive, culori chimic incompatibile), un rezultat ideal poate să nu fie tehnic posibil într-o singură ședință. Aceste limite sunt comunicate Clientului la consultarea inițială. În aceste cazuri, dacă riscul a fost asumat de Client după informare, Salonul nu poate fi tras la răspundere pentru rezultatul parțial.

Atenție! Obținerea rezultatului dorit poate necesita mai multe ședințe succesive, în special în cazul:

• corecțiilor de culoare;
• trecerilor între culori foarte diferite;
• decolorărilor;
• părului cu istoric chimic complex;
• părului deteriorat sau tratat anterior.

Clientul înțelege și acceptă că rezultatul intermediar dintre ședințe poate să nu reprezinte rezultatul final urmărit și nu constituie automat un serviciu nereușit.

Salonul nu răspunde pentru rezultatele nesatisfăcătoare sau modificările ulterioare ale serviciului dacă, după prestarea serviciului, Clientul intervine asupra părului prin:

• vopsire acasă sau în alt salon;
• utilizarea unor produse incompatibile sau neprofesionale;
• decolorări, nuanțări, tratamente chimice ori termice efectuate ulterior;
• utilizarea excesivă a plăcii, ondulatorului sau a altor proceduri agresive;
• dacă Clientul nu respectă recomandările de întreținere și îngrijire comunicate de Salon;
• dacă Clientul a omis să comunice informații esențiale privind istoricul chimic al părului (decolorări, henna, tratamente cu keratină, produse din comerț etc.);
• dacă rezultatul final este influențat de starea anterioară a firului de păr, incompatibilități chimice sau degradări existente înainte de serviciu;
• dacă Clientul refuză recomandările tehnice ale stilistului și solicită expres continuarea procedurii în ciuda avertismentelor privind riscurile;
• dacă nemulțumirea privește aspecte subiective de preferință personală comunicate diferit față de consultarea inițială, în lipsa unei erori tehnice imputabile Salonului.

Fotografiile, imaginile de referință, capturile de ecran sau exemplele prezentate de Client au caracter exclusiv orientativ. Rezultatul final poate varia în funcție de baza existentă a părului, istoricul chimic, culoarea naturală, textura și porozitatea firului de păr, starea scalpului, produsele utilizate anterior, lumina în care este analizat rezultatul și numărul de ședințe necesare.

Salonul va depune toate diligențele profesionale pentru obținerea unui rezultat cât mai apropiat de cel agreat la consultare, însă nu garantează reproducerea identică a unei imagini de referință.

Durata comunicată pentru prestarea serviciilor este estimativă și poate varia în funcție de complexitatea lucrării, starea părului, cantitatea de produs necesară, reacția părului la procedurile chimice, timpul suplimentar necesar pentru protejarea firului de păr sau alte situații neprevăzute.

Clientul înțelege că, în cazul serviciilor complexe, timpul de execuție poate fi prelungit, iar Salonul va informa Clientul, în măsura posibilului, cu privire la orice modificare relevantă a duratei estimate.

Programările se pot efectua prin următoarele canale:

• Online — prin formularul disponibil pe www.atelier-caracter.ro;
• Telefonic — la numărul +40 740 611 671, în orarul de lucru;
• WhatsApp — la același număr;
• Mesaj pe rețele sociale — pagina de Facebook sau Instagram;
• Direct la Salon — la sediul din Str. Paris, Nr. 55, Cluj-Napoca.

Orice programare este considerată definitivă numai după confirmarea expresă din partea Salonului (prin SMS, WhatsApp sau e-mail). În cazul programărilor online, sistemul poate genera o confirmare automată, însă rezervarea poate fi reconfirmată sau ajustată ulterior de operatorul Salonului în funcție de disponibilitatea reală a stilistului.

Cu o zi înaintea programării, Salonul transmite Clientului un mesaj de confirmare. Clientul este obligat să confirme prezența. Lipsa confirmării poate duce la realocarea rezervării, după notificarea Clientului.

• O întârziere de până la 10 minute se acceptă fără modificarea serviciilor, în limita disponibilității orare;
• O întârziere între 10 și 20 de minute poate duce la reducerea serviciilor sau reprogramare, la decizia stilistului;
• O întârziere mai mare de 20 de minute se consideră neprezentare și se aplică politica de neprezentare (a se vedea pct. 3.6).

3.5.1. Reguli generale

• Anulările pot fi făcute prin telefon, WhatsApp sau e-mail, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării, fără penalități;
• Anulările cu mai puțin de 24 de ore înainte sunt considerate „de scurtă durată”;
• O programare anulată în ziua programării, chiar dacă a fost confirmată cu o zi înainte, se consideră ședință efectuată în cazul abonamentelor (a se vedea pct. 4) sau, după caz, atrage aplicarea regulilor de neprezentare descrise mai jos.

În cazul a două programări anulate de scurtă durată (în ziua programării sau cu mai puțin de 24 de ore înainte), chiar dacă au fost confirmate cu o zi înainte, o nouă programare va putea fi efectuată numai după achitarea unui avans de 50% din contravaloarea ultimei programări anulate. Avansul se achită exclusiv prin transfer bancar și se reține de către Salon dacă programarea ulterioară este, la rândul ei, anulată sau ratată.

Neprezentarea Clientului la ora programată, fără anunțare prealabilă, atrage:

• aplicarea regulilor de la pct. 3.5.2 (avans de 50% pentru următoarea programare);
• dreptul Salonului de a refuza programări viitoare, în cazul neprezentărilor repetate;
• în cazul programărilor cu avans achitat (weekend înainte de ora 08:00, abonamente, anulări de durată scurtă), avansul nu se restituie.

• Programări în weekend înainte de ora 08:00: este necesară achitarea unui avans de 50% din valoarea serviciului programat, prin transfer bancar.
• Programări în zilele de sărbătoare legală sau în afara orarului normal de lucru: sunt supuse aprobării speciale a Salonului și pot include un tarif majorat, comunicat în prealabil.
• Programări pentru evenimente (mirese, sesiuni foto, etc.): se pot solicita într-un termen rezonabil și pot necesita o probă (trial), facturată separat.

• Abonament 5 ședințe: valabilitate 6 săptămâni de la prima ședință;
• Abonament 10 ședințe: valabilitate 15 săptămâni de la prima ședință.

• Abonamentele sunt valabile exclusiv pentru programări efectuate de luni până vineri, în orarul standard al Salonului;
• Programările în weekend sau în perioade de sărbători legale (Paște, Crăciun, Revelion etc.) NU sunt incluse în abonament și se achită separat la tariful standard;
• Toate ședințele incluse în abonament trebuie efectuate cu același stilist care a prestat prima ședință;
• Abonamentele sunt nominale, netransferabile și nu pot fi împărțite între mai multe persoane;
• Ședințele neefectuate până la expirarea termenului de valabilitate se pierd și nu se rambursează.

O ședință anulată în ziua programării, chiar dacă a fost confirmată cu o zi înainte, se consideră ședință efectuată și va fi scăzută din numărul total de ședințe aferente abonamentului.

Abonamentele se achită integral, în avans, la prima ședință. Plata se poate efectua prin transfer bancar, card sau, după caz, în numerar.

• Numerar — la sediul Salonului;
• Card bancar — la POS-ul Salonului;
• Transfer bancar — în contul comunicat de Salon.

Serviciile realizate în Salon se achită integral în ziua prestării, înainte de părăsirea Salonului. Excepție fac abonamentele, care se achită în avans și avansurile pentru programări speciale.

La cererea expresă a Clientului înainte de finalizarea serviciului, Salonul poate emite factură fiscală pentru serviciile realizate. Pentru emiterea facturii sunt necesare datele complete de facturare: nume, adresă, CNP/CUI.

• Avansurile achitate pentru programări speciale (weekend, evenimente) NU se restituie în caz de anulare cu mai puțin de termenul comunicat (de regulă 24 de ore pentru servicii standard, 5 zile pentru evenimente);
• Avansurile achitate pentru abonamente NU se restituie după efectuarea primei ședințe.

Salonul promovează un mediu bazat pe respect, siguranță, confort și profesionalism, atât pentru Clienți, cât și pentru echipă. Clientul are obligația de a adopta un comportament civilizat și respectuos pe durata prezenței în Salon.

Comportamentele agresive, abuzive, discriminatorii, intimidante, jignitoare sau care afectează confortul personalului ori al celorlalți clienți pot conduce la refuzul prestării serviciului, întreruperea serviciului aflat în desfășurare și/sau refuzul programărilor viitoare.

În cazul întreruperii serviciului din culpa Clientului, Salonul își rezervă dreptul de a solicita plata serviciilor deja prestate până la momentul întreruperii.

Dreptul de selecție a clientelei: Salonul își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor în situații care pot afecta confortul, siguranța sau buna desfășurare a activității pentru ceilalți clienți și pentru echipă, inclusiv în următoarele situații:

• comportament nepoliticos, agresiv sau discriminatoriu față de personal sau alți clienți;
• stare de ebrietate sau sub influența substanțelor;
• neplata serviciilor anterioare sau existența unor litigii nesoluționate;
• solicitări tehnic imposibil de realizat fără riscuri majore pentru sănătatea părului sau pielii;
• solicitări pe care consideră că nu are specialitatea pentru a produce rezultatul dorit;
• nerespectarea repetată a regulilor de programare;

• Dreptul de a modifica unilateral programul sau lista de servicii, cu informarea prealabilă a Clienților;
• Dreptul de a refuza prestarea unui serviciu dacă, după consultarea cu Clientul, se constată riscuri majore pentru sănătatea părului sau pielii;
• Dreptul de a documenta lucrarea prin fotografii (înainte/după), exclusiv în scop intern, cu consimțământul Clientului pentru orice utilizare publică.
• Dreptul de a întrerupe sau refuza continuarea unui serviciu dacă, pe parcursul prestării, apar reacții adverse, riscuri majore pentru integritatea părului sau a scalpului, incompatibilități chimice, imposibilitatea tehnică de a obține rezultatul solicitat în condiții de siguranță sau dacă Clientul solicită continuarea unei proceduri contrar recomandării profesionale a stilistului.

• să presteze serviciile cu profesionalism, conform standardelor industriei;
• să utilizeze produse profesionale, depozitate corect și aflate în termen de valabilitate;
• să asigure igiena instrumentelor și a spațiului;
• să comunice transparent prețurile aferente fiecărui serviciu;
• să trateze cu respect și confidențialitate datele și solicitările Clienților.

• să primească servicii prestate cu profesionalism, în condiții de siguranță și igienă;
• să fie informat corect, clar și complet asupra serviciilor, prețurilor și riscurilor;
• să formuleze reclamații și să primească răspuns în termen rezonabil;
• să își retragă consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, în condițiile prevăzute de Politica de Confidențialitate.

• să furnizeze informații corecte și complete la consultare (alergii cunoscute, vopsiri/decolorări anterioare, tratamente chimice efectuate la domiciliu sau în alte saloane, medicamente cu efect dermatologic etc.);
• să respecte programul stabilit și politicile de anulare;
• să achite serviciile prestate conform celor agreate la consultare;
• să comunice imediat orice nemulțumire față de serviciul prestat;
• să nu aducă în Salon animale (cu excepția câinilor de asistență), substanțe periculoase sau obiecte care ar putea afecta confortul celorlalți clienți;
• să respecte personalul și ceilalți Clienți.
• să respecte recomandările de întreținere comunicate de stilist după prestarea serviciului și să evite intervențiile neprofesionale sau incompatibile care pot altera rezultatul obținut în Salon.

Salonul este responsabil exclusiv pentru prejudiciile directe cauzate Clientului ca urmare a unor erori imputabile în prestarea serviciilor (greșeli tehnice, utilizarea unui produs neadecvat etc.), în limita valorii serviciului prestat și/sau a costurilor de remediere stabilite prin procedura descrisă la pct. 2.5.

• informații incorecte sau incomplete furnizate de Client la consultare (în special privind alergii, tratamente anterioare, medicamente);
• intervenții realizate de Client sau de terți asupra părului după prestarea serviciului în Salon;
• solicitări exprese ale Clientului, contrare recomandării profesionale a stilistului, asumate ca atare;
• utilizarea de către Client a unor produse neprofesionale, incompatibile sau nerecomandate de Salon;
• modificări ale rezultatului determinate de istoricul chimic nedeclarat, starea anterioară a părului, porozitate, deteriorare sau incompatibilități chimice existente anterior serviciului;
• reacții alergice individuale neidentificate prin teste prealabile, atunci când Salonul a oferit posibilitatea testului, iar Clientul a refuzat-o;
• evenimente de forță majoră (a se vedea pct. 11).

În cazul în care Clientul refuză efectuarea testului de sensibilitate recomandat de Salon sau nu comunică informații relevante privind starea sa de sănătate ori istoricul de reacții adverse, Clientul își asumă riscul apariției unor reacții alergice, iritații sau alte reacții individuale imprevizibile.

Salonul nu poate garanta absența absolută a reacțiilor alergice sau dermatologice individuale și nu răspunde pentru reacții care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil, în lipsa unor informații complete furnizate de Client sau a unui test prealabil acceptat de acesta.

Salonul nu este responsabil pentru bunurile personale ale Clientului lăsate fără supraveghere în spațiul Salonului. Clienții sunt rugați să își păstreze obiectele de valoare la îndemână.

Toate elementele website-ului www.atelier-caracter.ro (logo, denumirea „Caracter”, textele, imaginile, fotografiile, videoclipurile, designul) sunt proprietatea exclusivă a HED TIME S.R.L. sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă în materie de drepturi de autor și mărci.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial fără acordul scris prealabil al HED TIME S.R.L. este interzisă.

Fotografiile realizate cu Clientul (înainte/după) rămân proprietatea Salonului și pot fi utilizate intern în scop de portofoliu profesional, fără publicare, în absența unui acord scris distinct. Pentru utilizarea publică (rețele sociale, materiale de promovare, website), este necesar acordul expres, separat al Clientului.

Salonul invită Clienții să lase recenzii pe Google, Facebook sau alte platforme. Aceste recenzii reprezintă opinii subiective ale Clienților. Salonul își rezervă dreptul de a răspunde public, în limitele confidențialității, la recenzii care conțin informații neadevărate sau defăimătoare.

Clientul se obligă să nu publice pe rețelele sociale sau pe alte canale informații neadevărate, defăimătoare sau care încalcă demnitatea personalului Salonului. În caz contrar, Salonul își rezervă dreptul de a recurge la mijloacele legale prevăzute de legislația în vigoare.

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române aplicabile.

Detalii complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, perioadele de stocare, drepturile persoanei vizate și modalitățile de exercitare a acestor drepturi sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe www.atelier-caracter.ro.

Pentru orice solicitare privind datele personale, Clientul poate contacta Salonul la atelier.caracter@gmail.com.

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră (calamități naturale, război, pandemie, restricții guvernamentale impuse subit etc.) sau caz fortuit (defectarea instalațiilor, întreruperea utilităților, acțiuni ale terților), survenite ulterior încheierii programării.

În aceste situații, Salonul va contacta Clientul în cel mai scurt timp posibil pentru reprogramare. Avansurile achitate pentru programări afectate de forță majoră se pot reporta.

Orice reclamație legată de un serviciu prestat sau de o sumă pretinsă care nu se încadrează în motivele de la pct. 2.5 se transmite Salonului în maximum 30 de zile de la prestarea serviciului, prin:

• e-mail: atelier.caracter@gmail.com;
• telefon/WhatsApp: +40 740 611 671;
• scrisoare recomandată: HED TIME S.R.L., Str. Paris, Nr. 55, Cluj-Napoca, jud. Cluj.

Salonul răspunde reclamațiilor în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire. În cazul situațiilor descrise la pct. 2.5 (servicii nereușite), termenul de răspuns este de maximum 7 zile.

Conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, Clientul are dreptul de a apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau a entităților SAL acreditate.

• ANPC – Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Cluj
• Adresă: a se consulta pe www.anpc.ro
• Website: www.anpc.ro
• www.reclamatiisal.anpc.ro

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile se soluționează de instanțele competente din Cluj-Napoca, conform legislației române.

Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice referință la legislația europeană (în special GDPR) se aplică direct, conform actelor normative europene.

Dacă oricare dintre clauzele prezentelor Termene și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de către o autoritate competentă, celelalte clauze rămân în vigoare.

Toate comunicările între părți se pot realiza prin: e-mail, telefon, WhatsApp, SMS, scrisoare recomandată sau notificare formală la sediul Salonului. Comunicările prin e-mail și WhatsApp se consideră primite la momentul livrării electronice.

Limba contractuală este limba română. Orice traducere în alte limbi este orientativă; în caz de divergență, prevalează versiunea în limba română.

Prin efectuarea unei programări la Salon, indiferent de canal, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentele Termene și Condiții.